Kargo politikası
Cayma Hakkı
RugLab ürünleri müşterinin yüklediği fotoğraf temel alınarak kişiye özel olarak üretildiğinden, 6502 sayılı Tüketici Kanunu m.15/(ç) gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.
1 Ücretsiz Fotoğraf Revizyonu
Üretim aşamasına geçilmeden önce — yani sipariş alındıktan sonra ilk 24 saat içinde — yüklediğin fotoğrafı bir kez ücretsiz değiştirebilirsin. Bu süreden sonra üretim başlar ve değişiklik mümkün değildir.
Ayıplı / Hasarlı Ürün
Ürün sana ulaştığında üretim hatası veya kargo hasarı varsa:
1. Kargoyu teslim almadan önce kuryenin yanında aç ve fotoğrafla.
2. 48 saat içinde destek@ruglab.com'a hasar fotoğraflarıyla yaz.
3. RugLab, durumu inceler ve ücretsiz değişim, onarım veya tam bedel iadesi yapar (Tüketici Kanunu m.11).
Garanti
Tüm ürünler, üretim hatası ve renk solmasına karşı 2 yıl garantilidir. Garanti süresi içinde sorun yaşarsan numaralı sertifika ile birlikte destek@ruglab.com'a yaz.
Ne İade Edilemez?
- Ürünün "beğenilmemesi" gerekçesiyle iade kabul edilmez (kişiye özel ürün)
- Kullanıcı kaynaklı hasarlar (yıkama, kesim, kimyasal) garanti dışıdır