İade Politikası

14 Gün İade Hakkı

Standart ürünlerde Tüketici Kanunu kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün ambalajını açmadan ve kullanmadan iade hakkın vardır. Kişiye özel ürünlerde m.15/ç gereği cayma hakkı bulunmaz.

1 Ücretsiz Fotoğraf Revizyonu

Kişiye özel ürünlerde, üretim aşamasına geçilmeden önce — yani sipariş alındıktan sonra ilk 24 saat içinde — yüklediğin fotoğrafı bir kez ücretsiz değiştirebilirsin. Bu süreden sonra üretim başlar ve değişiklik mümkün değildir.

Ayıplı / Hasarlı Ürün

Ürün sana ulaştığında üretim hatası veya kargo hasarı varsa:

1. Kargoyu teslim almadan önce kuryenin yanında aç ve fotoğrafla.
2. 48 saat içinde destek@ruglab.com.tr'ye hasar fotoğraflarıyla yaz.
3. RugLab, durumu inceler ve ücretsiz değişim, onarım veya tam bedel iadesi yapar (Tüketici Kanunu m.11).

Garanti

Tüm ürünler, üretim hatası ve renk solmasına karşı 2 yıl garantilidir. Garanti süresi içinde sorun yaşarsan numaralı sertifika ile birlikte destek@ruglab.com.tr'ye yaz.

İade Edilemeyen Durumlar

• Kişiye özel olarak üretilmiş ürünler (kullanıcının yüklediği fotoğraf ile)
• Kullanıcı kaynaklı hasarlar (yıkama hatası, kesim, kimyasal madde temas)
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış standart ürünler
• Hijyen gereği iade edilemeyen banyo paspasları (kullanılmamış olsa dahi açık ambalajlı)

İade Süreci

İade için destek@ruglab.com.tr adresine sipariş numaran ve iade nedeni ile yaz. Onay sonrası kargo bilgilerini gönderirim. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödeme aynı kart/hesap üzerine iade edilir.